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客户关系管理与分销渠道整合

发布时间:2015-11-11 13:53

关键字:客户关系管理 分销渠道 经销商 渠道管理 分销系统

简 介:现代企业应以客户关系为重点,开展系统化的客户研究,掌握客户的需要,满足客户的期望,进一步优化企业组织结构和业务流程,提升分销渠道的市场响应能力,从而提高企业的运作效率。基于客户关系管理的企业分销渠道应实现信息收集和反馈、客户服务、物流提供等功能;根据客户关系管理的要求对分销渠道进行整合。通过渠道的整合,使渠道和客户关系管理相互协调,从而提高客户的满意度和忠诚度。

客户关系管理与分销渠道整合提纲:

一、客户关系管理对分销渠道的作用

二、基于客户关系管理的分销渠道功能

三、客户信息的收集和反馈

四、周到的客户服务

  1. 售前服务
  2. 售中服务
  3. 售后服务

五、物流提供

六、用CRM整合分销渠道

  1. 科学有效的管理
  2. 扁平化的改造
  3. 联盟提升竞争力

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2016-05-31 10:43

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